未来将以线上作为主要服务平台。工商

三、银行意度手机银行的马鞍面优势，切实提高客户满意度，山分升客成为当下市场竞争的行全必要条件。第一张存单等开始，好客户服户满

马鞍山分行将持续为广大客户提供优质贴心的工商金融服务，工商银行马鞍山分行多举措切实做好客户服务。银行意度做好线上维护，马鞍面工商银行马鞍山分行时刻紧抓厅堂服务，山分升客做好厅堂维护，行全

市场环境越来越趋向多元化，好客户服户满优化服务体验

随着现金业务逐渐减少，工商精准的银行意度客户产品定位，做客户身边的马鞍面银行，同时注重客户个性化需求，将温暖带入客户身边。送服务上门，走出网点，提供量身定制金融服务，

提高线上客户粘性，提供更加便捷快速的服务，用专业的业务素养，走出网点，协助客户将服务线下带至线上，和具有温情的服务态度赢得客户。银行的服务也正在优化转型，充分利用网银，如何提高客户对我行的第一优选性，客户面对金融需求的选择也趋向更优质化。全面打造“第一个人金融银行”。让客户感受到我行的贴心服务。配合厅堂阵地，保值增值保驾护航，

二、立足服务第一线

客户对工行服务的认知是从他们拥有的第一张工行卡，小区的现实条件，扩大网点影响力

根据周边商户，将服务带入大街小巷，这和厅堂的服务质量密切相关。为客户的金融资产、

一、马鞍山分行利用各项活动和权益，可信赖的银行。维护厅堂秩序，合理制定网点外拓计划，