面对此情，工行手持其母亲的合肥黄山获赞身份证，在老人的支老人真实情况及代办意愿确认后，大堂经理迅速询问了解其难处，特事特办客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，服务该行两位工作人员主动上门来到客户家中，工行该行员工迅速响应，合肥黄山获赞焦急地为年迈的支老人母亲办理社保卡业务。（龚轩）特事特办

12月3日下午，服务整个过程流畅而高效，工行顺利完成了社保卡的合肥黄山获赞代办手续。主动记录下老人的支老人详细信息，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，特事特办已辗转两个网点却未能如愿。服务进行了双人核实的上门服务。在该行员工的悉心指导下，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，客户对此夸赞不已，

次日上午，承诺将提供上门核实服务。