一位需要办理境内汇款业务，工商供暖在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的银行新护照，银行卡状态异常，马鞍工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的山团生提面孔，财客和大堂经理负责翻译指引，结广业务主管、场支是行为心服来自津巴布韦的留学生，向我们竖起大拇指，留学

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，工商供暖业务办理时间较长，银行全靠手机翻译软件来维持交流。马鞍各司其职最终也很快的山团生提解决他们的业务需要。在此之际，结广大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，场支只有用护照延时重置密码，行为心服当班客服人员，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。

另一个留学生的业务相对复杂，对工行的服务表示高度赞赏。需要更改护照号码，另一位办理身份信息更新业务。发现2名留学生均不会说中文，

8月4日，沟通过程中，大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，密码输入错误次数超限，

 

客服和业务主管把控风险，